Entendiendo el Marketing de Recursos Humanos

A la tradicional, aunque no por ello menos sorprendente, falta de capacidad autocrítica de los departamentos de Recursos Humanos, se ha añadido recientemente una nueva tendencia que defiende la necesidad de desarrollar algo que han decidido llamar «marketing de recursos humanos«.

De manera menos sorprendente, esta iniciativa ha empezado a ganar rápidamente adeptos entre los que parece existir cierta homogeneidad. Si te estás preguntando de qué hablo, una rápida búsqueda de «marketing de recursos humanos» en Google será más que suficiente para saciar tu inteligente curiosidad lectora.

Y que conste que no seré yo quién diga que no es necesario un marketing de Recursos Humanos. No lo haré porque son muchos los departamentos de Recursos Humanos que llevan décadas comportándose como si fueran un funcionario autista que «hace su trabajo» al margen de lo que necesitan sus clientes, desde la impune tranquilidad que da saber que vas a cobrar la nómina todos los meses hagas lo que hagas.

He trabajado en Marketing, así que creo tener alguna ligera noción de lo que es y, sobre todo, de lo que no es. De las múltiples definiciones que he leído, la que más me gusta, y con la que más me identifico, es la de Jason Fried: «Marketing es la suma total de todo lo que haces«. Una definición que para mí lleva implícito también su complementario, es decir, «Marketing es [también] la suma total de todo lo que no haces». En otras palabras, Marketing se hace tanto por acción como por omisión.

Reconozco que me irrita bastante el victimismo de algunos profesionales de Recursos Humanos. Si no fuera porque es un mundo que conozco bien, creo que a veces hasta me darían pena. ¡Pobrecitos! Todo el día haciendo cosas fantásticas y aportando valor a las personas y a las organizaciones que los soportan para las que trabajan y nadie parece darse cuenta de ello. Claro, es que están tan concentrados en sus clientes que a veces se les olvida «dar visibilidad» a lo que hacen…

En Recursos Humanos a menudo se hace poco y además se hace mal. No me refiero a que no se trabaje, porque en general se trabaja mucho. Me refiero a trabajar poco en cosas que aporten valor real a las personas y a la organización y a hacer mal muchas de las cosas que podrían llegar a aportarlo si se hicieran bien.

No tener claro para quién trabaja Recursos Humanos sea probablemente el principal motivo por el que las cosas se hacen tan mal. Y es aquí donde el «marketing de recursos humanos» podría jugar un gran papel. Porque una de las finalidades del Marketing es detectar las necesidades de tus clientes. Si sabes qué necesita tu cliente, estás mucho más cerca de poder dárselo. Si cuando sabes quién es tu cliente, sabes además hacer las preguntas adecuadas, entonces ya lo tienes hecho: sabes qué necesita.

El drama de muchos departamentos de Recursos Humanos es que no solo ignoran quién es su cliente sino que se creen en posesión de todas las respuestas, motivo por el que no escuchan. El nivel de arrogancia e ignorancia de estos departamentos de Recursos Humanos no se toleraría en ningún otro departamento de la organización.

La variante más habitual del concepto «marketing de recursos humanos» que circula por la Red es un insulto más a las personas que trabajan en las organizaciones. Porque, para los de siempre, el problema no es que muchos departamentos de Recursos Humanos simplemente hacen las cosas mal, no. El problema es que las personas que trabajan en las organizaciones son «cortitas» y «no lo pillan», así que hay que explicárselo.

No comparto este planteamiento. En mi experiencia, las personas son mucho más listas de lo que creen algunos departamentos de Recursos Humanos. Aunque ellos se sientan orgullosos, convencidos de que les «han vendido la moto», la gente no es tonta y sabe la diferencia entre lo que le cuentan y lo que pasa en realidad. Créeme. La gente sabe perfectamente qué hace y qué no hace Recursos Humanos, por eso hay tantos departamentos de Recursos Humanos con tan mala fama y tan poca credibilidad.

Llegados a este punto, es justo reconocer que, afortunadamente, también hay departamentos de Recursos Humanos – no demasiados – que sí aportan valor a las personas y a las organizaciones que tienen la suerte de contar con ellos. Una minoría que, curiosamente, no se siente infravalorada en sus organizaciones ni echa en falta un «marketing de recursos humanos». Y no lo echan en falta a pesar de ser departamentos de Recursos Humanos a menudo criticados o fuertemente contestados internamente. Es más, incluso en ocasiones son departamentos que podrían hacer mucho más de lo que hacen pero que no pueden debido a la mediocridad de sus superiores. A pesar de todo ello, no necesitan un «marketing de recursos humanos», porque ellos saben quién es su cliente, saben que le están aportando todo el valor posible y, lo más importante y a pesar de las voces críticas, también lo sabe el resto de la organización.

Porque el mejor Marketing, no solo de Recursos Humanos, sino de cualquier cosa, es entender quién es tu cliente, qué necesidades tiene, y entonces ofrecerle las mejores soluciones para satisfacerlas. Con la ventaja, además, de que cuando tu servicio o producto es realmente bueno, no necesitas «convencer» a tus clientes de sus bondades.

En realidad se trata de algo bastante sencillo. Tan simple como trabajar bien y aportar un valor real. Ese, y no otro, es el auténtico «marketing de recursos humanos».