Óptima Infinito

El Blog de José Miguel Bolívar

Optima infinito

Dime que Sí o Dime Por Qué No

| tiempo de lectura 2:27'
doble 2, cortesía de poplechugita

Veíamos hace poco que la Flexibilidad era un término por el que sentían especial predilección los incompetentes y los caciques.

Estas personas son ejemplos claros de personalidades «líquidas», que adaptan constantemente su discurso y su comportamiento en función de sus intereses personales, frecuentemente a costa de nuestra productividad.

El compromiso, en cualquiera de sus formas, es una amenaza para ellas, ya que actúa como un recipiente que las obliga a adoptar y mantener una forma concreta en el tiempo.

Hoy por tanto quiero compartir contigo una táctica específica para tratar con estas personas «líquidas» en comunicaciones vía e-mail, algo que aprendí hace años de uno de mis jefes y que me ha venido dando muy buenos resultados hasta ahora.

Lo normal cuando preguntas algo a alguien es que te responda o, al menos, eso es lo que todos esperamos. El problema es cuando la respuesta implica posicionarse o comprometerse y la pregunta se la hacemos a una de estas personas «líquidas».

En estos casos la respuesta más habitual es que no haya respuesta, que cuando se produzca sea tarde o que sea tan vaga que no nos sirva de nada.

La solución al problema pasa por dar forma a nuestro «líquido», le guste o no. Delimitando las posibles respuestas, limitamos las posibles escapatorias.

Lo mejor es ilustrar la técnica con un ejemplo.

En lugar de enviar un e-mail preguntando «¿Estás de acuerdo con que pongamos en marcha el proyecto el lunes?», seguramente obtendrás mejores resultados con un e-mail así:

«Te adjunto el análisis de motivos por los que debemos comenzar el proyecto X el lunes 15/12/08 a las 9:00.
Léelo por favor y contéstame a este mensaje, o llámame por teléfono al (…), antes del viernes 12/12/08 a las 17:00, indicando si estás de acuerdo con que empecemos en esa fecha o, en caso contrario, los motivos por los que no estás de acuerdo y tus propuestas para resolver los problemas que hayas identificado.
Si por cualquier causa no vas a poder darme una respuesta antes del plazo indicado, ponte por favor en contacto conmigo por e-mail o por teléfono antes de mañana a las 17:00 y dime cuando podrías hacerme llegar tu respuesta, ya que como sabes el proyecto X es crítico.
Te he dejado este mismo mensaje en tu buzón de voz hoy día 8/12/08 a las 10:15. Inmediatamente después te he enviado un SMS avisándote de que necesito que respondas urgentemente a este e-mail.»

Es posible que esta persona «líquida» se salga con la suya y no te responda pero en cualquier caso le acabas de quitar de un plumazo el 95% de las «excusas tipo«. A no ser que la persona esté de baja o de vacaciones, si no te contesta en día y medio quedará en evidencia y entonces tendrás muy fácil involucrar al siguiente nivel jerárquico para que intervenga a tu favor. Por otra parte, si te contesta diciendo que no, al menos sabes en qué dirección tomar el siguiente paso.

Como ves, la técnica es sencilla: básicamente se trata de que pienses en todas las posibles excusas o escapatorias que nuestra persona «líquida» podría emplear y te anticipes respondiendo a ellas en tu comunicación.

El sistema no es infalible pero por lo menos no estás indefenso ante este tipo de actitudes y si no consigues que te diga Sí es bastante probable que al menos te diga Por Qué No.

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Comentarios

Yoriento avatar
Yoriento


A esa técnica en psicología se le llama "prevención de respuesta", una forma de evitar que surjan más problemas de los que ya hay o de los que se quieren solucionar jejjeje

Sí es verdad que algunas veces puede ser útil dejar más abierta la puerta para que te digan no y para que digan lo que quieran como una forma de conocer lo que otros piensan y realmente quieren hacer, o no.

Me ha gustado mucho el término personas líquidas y esta frase: "El compromiso, en cualquiera de sus formas, es una amenaza para ellas, ya que actúa como un recipiente que las obliga a adoptar y mantener una forma concreta en el tiempo." :-)

Ricardo Tribin avatar
Ricardo Tribin


Estimado Juan,

La gente saca el "bulto" cada vez que puede.

Una frase comun es: dejeme le paso a mi supervisor; dejar esperando tiempos muy largos; no contestar o el mas comun : NO SE PUEDE

Magnificas recomendaciones..

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Jose Miguel Bolivar


@Yoriento: No lo sabía así que muchas gracias por aclararlo. Estoy de acuerdo en que lo ideal es no tener que usar la fórmula pero a veces te ponen difícil no hacerlo.

@Ricardo Tribin: Me alegro de que te hayan gustado. Lo del "no se puede" está muy bien siempre que se explique el porqué y se den alternativas.

Muchas gracias a los dos por vuestra aportación.

JM

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Senior Manager


Hombre, por lo que veo, esta propuesta, tiene mucho de la asertividad que nuestro amigo José Luis Del Campo ha estado tocando toda la semana... A pesar del nombre oficial...Yo la llamaría "asertividad anticipada", pues deja claro que la respuesta ha de ser prácticamente asertiva.
Bueno, a ver con qué consejo de los viernes nos sorprendes mañana.
SM

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Jose Miguel Bolivar


@Senior Manager: Pues ahora que lo dices, es verdad. De algún modo se trata de asertividad anticipada. Me gusta el nombre :)

Muchas gracias por tu aportación.

JM

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